Manager Professionnalisation Plateau | INFOLOG

Manager
Nouakchott
06/02/2024
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Description de l'emploi

INFOLOG :

Le profil requis : Manager Professionnalisation Plateau.

MISSIONS & OBLIGATIONS

MISSIONS :

  • Concevoir les process et les mettre à jour ;
  • Proposer des actions de simplification des process au fil de l’eau ;
  • Vérifier au moyen d’un contrôle aléatoire que tous les collaborateurs travaillent dans le Drive groupe et qu’aucun fichier n’est enregistré directement dans le disque dur ;
  • Mettre à disposition les outils de suivi les plus récents ;
  • Centraliser toutes les informations liées aux outils de suivi prod (tous centres confondus) ;
  • Mettre à jour les vigies, groupes de mail et signatures au fil des mouvements ;
  • Appliquer et faire appliquer les consignes et process des activités confiées ;
  • S’assurer de la disponibilité de tous les livrables vs deadlines fixées ;
  • Mettre à jour les animations TV et s’assurer de la mise en ligne de celles-ci ;
  • Fixer et mettre à jour les objectifs et statuts de fin d’appels des campagnes ;
  • Benchmarker régulièrement les indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour en tirer des insights ;
  • Monitorer les activités confiées au fil de l’eau et en LIVE de tous les KPIs mis à disposition;
  • En cas d’anomalie ou alerte, informer les services compétents départements concernés ;
  • Faire des retours sur les remontées reçues ;
  • Veiller à faire des remontées terrain explicites par mail et/ou au fil de l’eau via les vigies ;
  • Organiser et diriger les réunions de production ;
  • Concevoir le système de primes et de challenges ;
  • Calculer les primes et les challenges ;
  • Communiquer le temps homme mensuel et individuel par entité ;
  • Connaitre les effectifs et plan de montée en charge en tout temps ;
  • S’assurer au quotidien de l’exécution de toutes les demandes de mise en place et consignes données en vue d’un bon démarrage de la production ;
  • Suivre les heures de production vs engagements ;
  • Connaitre les effectifs et plan de montée en charge à tout moment ;
  • Être l’interface avec le service Support ou la DSI pour la disponibilité des outils mis à disposition ou en vue de leur amélioration.

OBLIGATIONS :

  • Connaissance parfaite des opérations ;
  • Connaitre les process et procédures;
  • Capacité à relater une production de bout en bout et à toute heure ;
  • Parfaite connaissance des KPIs qualitatifs et quantitatifs des activités confiées ;
  • Travailler dans le Drive dans le dossier créé à cet effet ;
  • Faire respecter par vos équipes les règles de vie dans le Drive ;
  • Structurer et bien mettre en forme les documents ou rapports produits quel que soit le canal, tout en veillant à la forme adéquate ;
  • Connaissance parfaite des opérations et des indicateurs de suivi des campagnes ;
  • Sanctionner tout manquement pourtant atteinte aux intérêts des clients et de l’entreprise .

PROFIL :  

Formation :

Issu d’une formation supérieure de type Bac +2 minimum ou vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en centre de relation client omnicanal.

Compétences et connaissances :

  • Capacité à analyser des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d’aide à la décision en LIVE ou historisés ;
  • Capacité à prendre des décisions protégeant le collectif ;
  • Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Word, Excel et PowerPoint ;
  • Aisance dans l’utilisation des outils de communication (Skype, Visioconférence).

Qualités :

  • Courage managérial ;
  • Fédérateur en toutes circonstances et au service du collectif ;
  • Rigueur et méthodologie ;
  • Prise de recul, proactivité et force de proposition constante par une prise de recul systématique.

Les candidatures doivent être envoyées par courriel à l’adresse suivante : [email protected]

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