Un médiateur/gestionnaire des réclamations | Projet d’Appui au Système de Filets Sociaux II (PASyFiS II)
Description de l'emploi
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Recruteur |
Programme National TEKAVOUL/ Projet d’Appui au Système des Filets Sociaux/Délégation Générale TAAZOUR |
| Intitulé du poste |
Gestionnaire de Réclamations |
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| Nature du Contrat |
Consultant |
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| Durée du contrat |
12 mois avec possibilité d’extension sur la base des performances |
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| Lieu de travail |
Nouakchott |
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| Date limite |
15 avril 2024 à 12 heures 00 GMT |
CONTEXTE ET JUSTIFICATION
En lien avec la Stratégie Nationale de Protection Sociale (SNPS), le Projet d’Appui au Système de Filets Sociaux II (PASyFiS II), dont la mise en œuvre est assurée par la Délégation Générale à la Solidarité Nationale et à la Lutte contre l’Exclusion (Taazour), a pour objectif d’accroître l’efficacité et l’efficience du système national de filets sociaux adaptatif et sa couverture des ménages pauvres et vulnérables par des transferts sociaux ciblés, y compris dans les communautés de réfugiés et d’accueil.
Pour assurer la gestion et le traitement des réclamations le PASyFiS II souhaite recruter un médiateur / gestionnaire des réclamations.
MANDAT ET MISSIONS
Le médiateur / gestionnaire des réclamations assure la gestion du service d’information et de réclamation. Il fera partie de l’équipe de Programme, sous l’autorité du Coordinateur National au sein de la Délégation Générale TAAZOUR.
PROFIL ET EXPÉRIENCE REQUIS :
Le candidat doit avoir : (1) Avoir un bac+3 en sciences sociales ou toutes autres disciplines pertinentes ;(2) Avoir une expérience d’au moins 5 ans dont chaque année dans le cadre de gestion de mécanisme de plainte ;(3) Avoir une bonne expression écrite et orale en français et en arabe, la connaissance de l’anglais serait un atout ; (4) Connaissances pratiques d’au moins deux autres langues nationales indispensables ;(5) Maitrise de base de l’outil informatique (Word, Excel, Power point) ;(6) Excellente capacité d’analyse et de synthèse ;(7) Bonnes capacités à communiquer et sens de la diplomatie ;(8) La connaissance générale des systèmes informatisés de gestion de l’information constitue un atout ;(9) La connaissance des programmes de filets sociaux pratiqués par différents partenaires techniques et financiers serait un atout ;
CONSITUTION DU DOSSIER ET MODALITES DE SELECTION
Les candidat (e) s intéressé (e) s doivent produire un dossier composé d’une lettre de motivation, d’un Curriculum Vitae détaillé assorti de l’adresse complète du postulant, des copies légalisées des diplômes et des attestations et certificats de travail et d’une copie de la Carte d’Identité Nationale.
Les critères d’éligibilité et la procédure de sélection seront conformes aux règles de la Délégation Générale Taazour et de la Banque Mondiale. Les fonctionnaires de l’Etat, voulant se porter candidat (e), doivent préalablement démissionner ou prendre un congé sans solde de leur institution.
Les dossiers de candidatures doivent être déposés, sous pli fermé, au Secrétariat du Projet d’Appui Au Système de Filets Sociaux II avec mention A MONSIEUR LE PRESIDENT DE LA COMMISSION AD-HOC DU PASyFiS II A NOUAKCHOTT ZRB ND 94 au plus tard le 15 avril 2024 à 12 heures 00 GMT avec la mention : Candidature au poste de « GESTIONNAIRE DE RECLAMATIONS «
Les TDRs sont consultables via le lien suivant : http://www.tekavoul.gov.mr/ (Rubrique « Recrutement ») ou peuvent être retirés gratuitement au Secrétariat du Programme Tekavoul
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés à la suite de l’évaluation.